ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
1. Общие правила
1.1 Настоящие правила проживания разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 г.
1.2 Эти правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Комплимент».
1.3 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
1.4 «Отель» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенное для оказания услуг;
1.5 «Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;
1.6 «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
1.7 «Исполнитель» - ИП Лунев Андрей Юрьевич, ИНН 263200667104, ОГРНИП 314265129400463, отель « Комплимент», оказывающий гостиничные услуги Потребителям по возмездному договору;
1.8 «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;
1.9 «Бронирование» - предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (Потребителем);
1.10 «Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;
2. Правила бронирования, оформления проживания, предоставления и оплаты услуг
2.1 Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а так же заявки посредством интернет-бронирования или телефонной связи.
2.2 Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле.
2.3 Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку.
2.4 Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.5 В случае опоздания Потребителя, но не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.
2.6 Договор на предоставление гостиничных услуг заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
2.7 Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при условии согласия Потребителя с действующими правилами Отеля и подписании им договора. Исполнитель, подтверждая заключение договора, оформляет проживание и выдает счёт.
2.8 Оплата за проживание и оказании услуг в Отеле осуществляется по утвержденным Исполнителем на определенный период ценами, которые доводятся до сведения Потребителя в прейскурантах. Информация о стоимости номеров и дополнительных услугах размещается на стойке Службы приема и размещения и в информационных папках в номерах Отеля.
2.9 Оплата за проживание и дополнительные услуги Отеля принимаются в наличной и безналичной форме, в рублях. Безналичная форма оплаты производится только при предварительном бронировании.
2.10 Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера.
2.11 Правила оплаты. Поселение в Отель производится только после внесения Потребителя оплаты за весь предполагаемый период проживания. Плата взимается в соответствии с расчетным часом.
2.12 Расчетный час заезда - 14:00 текущих суток по Московскому времени.
2.13 Расчетный час выезда - 12:00 текущих суток по Московскому времени.
2.14 При наличии свободных номеров оплата за размещение Потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа взимается в размере оплаты за половину суток (Постановление Правительства РФ №1085 от 09.10.2015 г. об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»). Поселение до наступления расчетного часа заезда в бронированный номер предварительно согласовывается со Службой размещения.
2.14а. Гарантированное бронирование - когда отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующим за днем запланированного заезда (в этом случае взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки). (Постановление Правительства РВ №1085 от 09.10.2015 г. об утверждении «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»)
2.15 По окончании периода обслуживания Потребитель обязан освободить номер до расчетного часа выезда или продлить проживание при условии отсутствия брони на данный номер. Если номер забронирован, Потребителю может быть предложен другой номер, при наличии свободных. Оплата производится согласно действующим правилам.
2.16 В случае задержки выезда Потребителя оплата за размещение взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа выезда - почасовая оплата взимается из расчета:
Цена номера за сутки: 24 часа и умноженная на количество часов.
- от 6 до 12 часов после расчетного часа выезда - оплата взимается в размере половины суток размещения.
- от 12 до 24 часов после расчетного часа выезда - оплата взимается в размере полных суток размещения.
2.17 Правилами Отеля устанавливается: проживание в Отеле не может быть меньше суток.
2.18 За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления основного места в номере плата не взимается.
2.19 По просьбе Потребителя в номер может быть предоставлено дополнительное место, стоимость которого утверждается прейскурантом.
2.20 Общее количество проживающих в номере не должно превышать количество мест в номере (включая детей всех возрастов).
2.21 Перечень бесплатных услуг, входящих в стоимость проживания:
- пользование в номере индивидуальными сейфами;
- беспроводной доступ к сети Интернет;
- парковка автомобиля;
- вызов такси, скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудка ко времени;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по её получении;
- предоставление кипятка, иголок, комплекта посуды и столовых приборов;
2.22 Уборка номеров и замена полотенец производится ежедневно с 9:00-16:00. Замена белья в Отеле производится 1 раз в 3 суток. Внеплановая смена белья или уборка производится по просьбе Потребителя.
2.23 На нижнем этаже Отеля работает кафетерий-бар, где предлагаются горячие и прохладительные напитки, кондитерские изделия от предприятия-партнера - кафе «Конюшня». За столиками бара можно заказать завтрак, приготовленный поварами кафе «Конюшня».
ЗАВТРАК В ЦЕНУ НОМЕРА НЕ ВХОДИТ.
2.24 В качестве дополнительных услуг Отеля предлагается индивидуальное обслуживание в номере (доставка напитков, блюд). В каждом номере находится меню завтрака и основное меню кафе «Конюшня». Заказы принимаются администратором, тел. 100. Время завтрака с 7:30 до 11:00.
Режим работы Отеля - круглосуточный. Исполнитель гарантирует круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Отель и убывающих из него.
3. Порядок проживания.
3.1 Потребитель обязан соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания и Правила противопожарной безопасности.
3.2 Потребитель обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостиничные услуги.
3.3 Потребитель обязан соблюдать общественный порядок и тишину в Отеле с 23:00 до 7:00.
3.4 Перед тем, как покинуть номер, Потребитель обязан проверить, что окна и двери тщательно закрыты, электроприборы и свет выключены, водопроводные краны перекрыты. В случае каких-либо затруднений и неполадок обратитесь к администратору.
3.5 Проживающие должны бережно относиться к имуществу Отеля. Потребитель в соответствии с законодательством РФ, в случае повреждения или утраты имущества Отеля, возмещает ущерб, а так же несет ответственность за иные нарушения, указанные в договоре. Повреждением считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои первоначальные качества.
3.6 Во всех помещениях Отеля курение запрещено. Место для курения определено на территории Отеля.
3.7 Исключается заселение Потребителя с животными.
3.8 Отель не несет ответственность за сохранность документов Потребителя, денег, ценных вещей и драгоценностей.
3.9 Отель не несет ответственность за недостатки работы коммунальных служб (отсутствие воды, электричества, электроэнергии и пр.).
3.10 В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих в Отеле, убедительно просим Потребителей:
- не оставлять в номере посторонних лиц;
- не передавать ключ или карту гостя посторонним;
- не хранить в номере громоздких, легко воспламеняющихся, токсичных, радиоактивных материалов и наркотических веществ;
- не иметь при себе холодного и огнестрельного оружия;
- не находиться в сильном алкогольном опьянении;
- в соответствии с регламентом Отеля, регистрировать в Журнале лиц, пришедших в Отель в гости на основании документа, удостоверяющего личность. Гости, зарегистрированные в Журнале, могут находиться в номерах только в период с 8:00 до 23:00 часов. После 23:00 часов гости обязаны оформить свое пребывание в Отеле согласно действующим правилам. В случае отказа от оформления проживания, гости обязаны покинуть Отель.
3.11 Категорически запрещается использовать не входящие в перечень оборудования номера электронагревательные приборы.
3.12 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номеров в целях противопожарной безопасности без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителям настоящего порядка проживания.
3.13 Категорически запрещается бросать в унитаз туалетную бумагу, предметы личной гигиены.
3.14 Этот список правил приводится вынужденно. Просим прощения у наших добросовестных и порядочных клиентов - это перечень относится не к ним:
- не вытирайте полотенцем обувь, разлитые напитки (чай, кофе, вино и т. д.);
- не бросайте мусор, бутылки из окон;
- не заваривайте чай в электрочайнике;
3.15 Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общественного пользования, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности Потребителя и работников Отеля.
3.16 При выезде из Отеля Потребитель обязан поставить в известность администратора, произвести полный расчёт за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать номер и ключ-карту.
3.17 В случае несоблюдения вышеуказанных правил и требований, администрация Отеля вправе досрочно выселить Потребителя.
3.18 Книга отзывов и предложений находится на стенде «Уголок потребителя» первого этажа и выдается по первой просьбе посетителям, кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии.
Отзывы и конструктивная критика принимаются.
Спасибо за Ваше понимание, с уважением, команда Отеля «Комплимент»
УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!
Мы готовы создать Вам все условия для отличного отдыха, одновременно просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности и выполнять рекомендуемые действия в экстремальных ситуациях.
Номера экстренных служб:
Пожарная охрана: 01, с мобильного телефона: 010
Отделение полиции: 02, с мобильного телефона: 020
Скорая помощь: 03, с мобильного телефона: 030
Дежурная часть с мобильного телефона: +7(8793)36-92-50
Служба спасения: +7(8793)33-99-39
Отдел внутренних дел: +7(8793)35-10-35
ДЕЙСТВИЯ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ
Пожар
Чтобы предотвратить пожар:
- не оставляйте включенными в сеть электронагревательные приборы;
- не используйте электрооборудование не по назначению;
- не ремонтируйте электроприборы самостоятельно;
- не накрывайте включенные осветительные приборы предметами;
- не загромождайте входные двери;
- не храните в номере пожароопасные и легковоспламеняющиеся вещества;
- постарайтесь запомнить схему эвакуации при пожаре и расположение выходов.
В случае пожара в Вашем номере:
- сообщите о пожаре по номеру: 010
- сообщите о пожаре администратору по номеру: 100
- сбейте пламя имеющимися средствами, если пожар ликвидировать не удалось, выйдите из номера, закрыв дверь;
- покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарных.
В случае пожара вне номера:
- сообщите о пожаре по телефону: 010
- сообщите о пожаре администратору по номеру: 100
- выдавите стекло и нажмите кнопку пожарного извещателя, который находится на стене и окрашен в красный цвет;
- постарайтесь сбить пламя имеющимися средствами до прибытия дежурного персонала или пожарных, после чего покиньте зону возгорания и выйдите из здания;
- если лестничные клетки задымлены, и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в номере, закройте дверь и окна;
- закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными полотенцами и постельными принадлежностями, смочите дверь водой, как можно ниже пригнитесь к полу, там меньше задымление;
-если в номере есть балкон, тогда выйдите и зовите о помощи.
Курение в отеле запрещено во всех помещениях здания (место для курения определено на территории отеля).
ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЭЛЕКТРОПРИБОРОВ (ТЕЛЕВИЗОР, ХОЛОДИЛЬНИК, КОНДИЦИОНЕР ВОЗДУХА, ЭЛЕКТРОЧАЙНИК И Т.П.)
Общие требования:
В соответствии с правилами пожарной безопасности, правилами устройства электроустановок
Запрещается:
- пользоваться электроприборами, имеющими внешние повреждения, неисправности;
- пользоваться поврежденными розетками, электрошнурами с поврежденной изоляцией;
- допускать к электроприборам маленьких детей;
- уходя из гостиничного номера, оставлять включенными в сеть электроприборы (кроме холодильника).
Требования безопасности при эксплуатации холодильника:
- при появлении признаков замыкания на корпус (пощипывание при касании к металлическим частям), отключите холодильник от электросети и сообщите о неисправности администратору.
Требования безопасности при эксплуатации телевизора:
- для предотвращения опасности возгорания или короткого замыкания не подвергайте телевизор воздействию влаги;
- при явных неисправностях телевизора, отражающихся на качестве его работы, телевизор следует отключить от питания;
- не оставлять телевизор включенным во время Вашего отсутствия;
- при обнаружении признаков возгорания надо немедленно выдернуть вилку из розетки, чтобы обесточить телевизор и сообщить администратору по номеру 100;
- категорически запрещается вскрывать корпус телевизора;
- Об обнаруженных неисправностях сразу сообщайте администратору отеля.
Требования безопасности при эксплуатации кондиционера воздуха:
При появлении запаха гари немедленно выключите кондиционер и обратитесь к администратору по телефону 100.
- бережно обращайтесь с пультом дистанционного управления, не бросайте его;
- не касайтесь переключателя мокрыми руками;
- не допускайте к рабочему оборудованию детей.
Об обнаруженных неисправностях сразу сообщайте администратору отеля.
Требования безопасности при эксплуатации стиральной машины:
- не допускайте к прибору детей;
- не пользуйтесь розеткой с видимыми повреждениями;
- не вставляйте и не вынимайте электрическую вилку мокрыми руками;
- не оставляйте стиральную машину работающей, если Вы отсутствуете;
- не эксплуатируйте стиральную машину при появлении признаков неисправности: наличие течи, возникшего шума, специфического запаха, появлении признаков замыкания;
- не пытайтесь отремонтировать стиральную машину самостоятельно.
Требования безопасности при эксплуатации варочной плиты:
- данным прибором могут пользоваться только взрослые;
- не оставляйте плиту без присмотра;
- не допускайте попадания жидкостей на плиту;
- не кладите на варочную панель столовые приборы, крышки;
- после использования плиты отключите конфорки.
УГРОЗА ВЗРЫВА:
При обнаружении подозрительных предметов необходимо немедленно:
- сообщить информацию в отдел внутренних дел;
- действовать в соответствии с полученными указаниями;
- при нахождении подозрительного предмета в помещении, организовать эвакуацию людей из опасной зоны;
- открыть окна и двери для уменьшения воздействия ударной волны;
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- трогать и передвигать подозрительный предмет;
- заливать предмет жидкостями, засыпать порошками, накрывать материалом;
- пользоваться мобильной связью близко от данного предмета.
ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ:
Если землетрясение застало Вас в здании, лучше всего сразу его покинуть по лестнице через центральный выход, или через окна первого этажа, у Вас 10-20 секунд. Не создавайте давку.
Внимание! Во время землетрясения категорически запрещается пользоваться лифтом.
Если Вам удалось выйти на улицу, выберите открытое место, не стойте вблизи зданий, не заходите в помещения, берегитесь линий электропередач и др.
Если Вы остались в здании отеля, укройтесь в относительно безопасном месте )дверные проемы, углы несущих стен).
Внимание! Нельзя выходить на балкон.
Как только стихнуть толчки, возьмите свои документы и немедленно покиньте помещение. Передвигаясь по лестнице, прижимайтесь спиной к стене. Соблюдайте спокойствие и порядок.
ПОМНИТЕ! После первого толчка могут последовать повторные.
Примите посильное участие в эвакуации людей и спасении пострадавших.
УРАГАНЫ, БУРИ, СМЕРЧИ
При объявлении штормового предупреждения следует немедленно закрыть окна и двери, выключить электричество, создать запас пищи и воды. Радиоприемник должен быть постоянно включен.
Самое безопасное место во время урагана - помещение первого этажа отеля. Если стихия застала Вас на улице, найдите укрытие (овраг, углубление земли и т. д.).
НАВОДНЕНИЕ
При угрозе наводнения возьмите документы, самые необходимые вещи, создайте небольшой запас продуктов и воды, откройте дверь и ждите указаний администрации отеля.
СИЛЬНОДЕЙСТВУЮЩИЕ ЯДОВИТЫЕ ВЕЩЕСТВА (ХЛОР, АММИАК И ДР.)
Если Вы почувствовали запах или услышали радиооповещение, предотвратите доступ воздуха в помещение, плотно закройте окна, форточки и двери.
Сообщите о происшедшем и своем местонахождении администрации отеля по номеру 100 и ждите указаний.
Вас обеспечат защитными средствами.
РАДИОАКТИВНОЕ ЗАРАЖЕНИЕ
Получив сообщение об опасности радиоактивного заражения, немедленно:
-закройте плотно окна и двери;
-зашторьте окна, двери занавесьте тяжелой тканью или одеялом;
-упакуйте в целлофановые пакеты продукты питания, создайте запас воды;
-во избежание поражений кожных покровов используйте вещи с рукавами, накидки, комбинезоны, резиновые перчатки и обувь;
-соблюдайте правила радиационной безопасности;
-строго соблюдайте правила личной гигиены;
-принимайте пищу только в закрытых помещениях;
-информация об эвакуации пройдет по радио, обслуживающий персонал отеля окажет Вам необходимую помощь.